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PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Esperamos poder responderte a todas tus dudas, si no encuentras la respuesta que buscabas puedes llamarnos por teléfono y te atenderemos lo antes posible o puedes enviarnos un email a userexperience@kerriman.com

¿Cómo compro mis KERRIMAN?

Para realizar la compra de un par de KERRIMAN simplemente tendrás que seleccionar uno o varios de los modelos que tenemos disponibles en la web y pagar: muy fácil! Si en el proceso de tu compra encontrarás cualquier tipo de error o no sabes terminar algún paso, escríbenos a info@kerriman.com y solucionaremos el problema en un abrir y cerrar de ojos.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Las formas de pago que aceptamos son: tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express) y Paypal. 
En Kerriman cumplimos todos los estándares de seguridad en cuanto al tratamiento de la información que nos facilites, así que tus datos estarán en todo momento seguros. 
No almacenamos ninguno de los datos de la tarjeta de débito o crédito que utilices para el pago de un producto. En el momento de la tramitación del pedido, los datos de la tarjeta se transmitirán de forma totalmente segura y cifrada a las plataformas de pagos con la que trabajamos, que se encargarán de realizar la transacción con el banco cumpliendo los requisitos más avanzados en cuanto a seguridad en transacciones comerciales a través de internet.

¿Puedo encontraros en tiendas físicas?

En nuestras oficinas centrales de Alicante es el único punto de venta directa. Si tienes dudas puedes aventurarte en nuestro catálogo online y comprar tu par directamente en esta misma web.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Muy fácil! Sólo tienes que entrar en la página del producto o la página principal seleccionar el producto  que te apetece comprar y hacer click en la opción “elige bien tu talla” que encontrarás en las opciones de la derecha, o visitar nuestra sección. Elige Bien Tu Talla

Me he equivocado al poner mis datos durante la compra, ¿puedo modificarlos?

Si te has dado cuenta de que has cometido algún error introduciendo tus datos personales durante tu compra, escríbenos a userexperience@kerriman.com y cuéntanoslos. Los modificaremos lo antes posible.

No he recibido ningún email con la confirmación de compra, ¿está todo correcto?

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, te enviaremos una confirmación de tu compra por email, en el cual podrás encontrar adjunto un recibo del pedido. Si no lo encontrases en la bandeja de entrada, acuérdate de revisar tu bandeja de correo no deseado o, de “promociones”. Si no lo encuentras, escríbenos a userexperience@kerriman.com para que te podamos facilitar una copia.

¿Cómo puedo solicitar una factura?

En caso de querer solicitar una factura, deberás hacérnoslo saber enviándonos un email a userexperience@kerriman.com, incluyendo tu número de pedido para que podamos localizarlo fácilmente y emitir la correspondiente factura.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si por algún extraño motivo debes cancelar tu pedido una vez realizada y confirmada la compra escríbenos a userexperience@kerriman.com y procederemos a cancelar tu pedido reembolsándote éste en los siguientes 5 días.

¿Tiene algún coste para mí el envío?

Todos los envíos dentro de la Peninsula de España son totalmente gratuitos. Aunque el envío lo asumimos nosotros, aquellos envíos que tengan como destino Canarias, Ceuta, Melilla y países dentro y fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a pagos de aduana y gastos de transporte. Estos impuestos varían y son exigidos por las autoridades locales, nosotros no podemos conocer su importe, por lo que serán responsabilidad tuya. Ten en cuenta que en caso de ser necesario, debes pagar los aranceles de importación cuando las autoridades nacionales los facturen.

¿Cuánto tiempo tardáis en entregar un pedido?

Si tus Kerriman tienen como destino España Península, recibirás tus Kerriman entre 48 y 72h. Tienes que tener en cuenta que la empresa de transporte no realiza envíos los fines de semana. 

Si tus Kerriman tienen como destino Islas Baleares: el plazo de entrega será de 7 a 14 días.

 Si tus Kerrimane tienen como destino un país de la UE: el plazo de entrega será de 5-7 días.

 Si tus Kerriman tienen como destino un país fuera de la UE: el plazo de entrega será de 7-14 días.

Si no me quedan bien de talla o color, ¿puedo cambiarlas por otras?

¿Qué tontería es esa? ¡Claro que sí! Si necesitas cambiar tus kerriman, dispones de 14 días hábiles para efectuar el cambio. Necesitamos que accedas a nuestra sección de Cambios y completes todos los datos que te solicitamos. Sigues las instrucciones y a la mayor brevedad te confirmaremos el cambio con los pasos finales a realizar por tu lado.

Si me las pruebo y no me veo bien con ellas, ¿puedo hacer la devolución?

Sin problemas: para hacer una devolución, dispones de 14 días hábiles desde el momento en el que recibes tus zapatos. Necesitamos que accedas a nuestra sección de Devoluciones y completes todos los datos que te solicitamos. A partir de ahí, te confirmaremos la devolución con los pasos finales a realizar por tu lado.

¿Cuál es el plazo para cambios y devoluciones?

Podrás solicitar tu cambio o devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega de tu par de Kerriman.

¿Cómo puedo comprar unas zapatillas para regalo?

Para regalo puedes comprar la talla / suela siguiendo el proceso de compra normal (ponte en contacto con nosotros para que, en caso necesario, podamos ampliarte el plazo de devoluciones). También puedes optar por nuestras Tarjeta Regalo: nuestras tarjetas regalo se envían por email (no físicamente) con instrucciones para que la persona regalada elegir sus kerriman fácilmente. ¿Qué sucede si el producto que eligen cuesta más caro? Podrán pagar la diferencia al elegir los Kerriman que quieran. ¿Y si cuesta menos? Le quedará saldo disponible en la tarjeta regalo para gastar en otra compra. ¿Qué caducidad tiene nuestra tarjeta regalo? El módico plazo temporal de 12 meses para usarla.

Si he solicitado una devolución, ¿cómo se haría el reembolso?

El reembolso se realiza directamente a tu cuenta de Paypal o a la tarjeta bancaria con la que hayas pagado tu compra, en los 7 días siguientes al momento en que hayamos recibido la zapatilla devuelta en nuestro almacén.

¿Qué pasa si el par que cambio o devuelvo está usado o en mal estado?

Salvo que tu cambio o devolución tenga por motivo algún defecto de fabricación, si al cambiar o devolver detectamos que tu par está usado o en mal estado, podremos exigirte hasta un 50% del importe de la compra que pagaste por él.

¿Tienen las Kerriman alguna garantía?

Al adquirir cualquier producto en kerriman.com dispondrás de un periodo de 14 días desde que te entreguemos el producto para devolverlo o cambiarlo sin necesidad de dar explicación alguna. Por otro lado, además de los 14 días para devolver el producto y conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, responderemos de los defectos de fabricación que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del pedido. En el caso de observar cualquier defecto, deberás informarnos lo antes posible desde que observes la anomalía, informándonos en un email a userexperience@kerriman.com del número de tu número de pedido y el problema observado. Nuestra garantía cubrirá los defectos de fabricación. Quedarán excluidos por tanto los defectos o deterioros causados por factores externos (accidentes, desgaste, mal uso, manipulación indebida del producto), así como los productos cuya forma original haya sido manipulada, alterada o reparada por el cliente o por terceros no autorizados por nosotros.

¿Cómo se limpian los Kerriman?

Así conseguirás que tus Kerriman luzcan como el primer día:

 te recomendamos utilizar cremas para zapatos de su color o en su caso incoloro, luego puedes pasarle una gamuza o esponja que hará que tus Kerriman luzcan como el primer día y si no siempre puedes comprarte unos nuevos.

¿De qué materiales están hechos?

Tus Kerriman estan fabricados en piel 100% natural tanto el zapato como la suela en piel Florentí Italiana(las mejores pieles del mercado), nuestro saber hacer convierte tus kerriman en un zapato que se adapta a tu pie dando la forma y estilo Kerriman.

¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo alguna duda o sugerencia?

Dudas, críticas, sugerencias y declaraciones de amor en nuestra sección de “contacto” o escribiendo un email a userexperience@kerriman.com. Estaremos encantados de contestarte y siempre en tiempo récord.

¿Por qué me caéis tan bien?

El sentimiento es mutuo, en serio, tú también nos caes especialmente bien, esto no es casualidad…